ÁSZF

Érvényes 2026.06.18-tól

Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Smartopert Kft. (székhely: 6723 Szeged, Római krt 23, a továbbiakban: „Szolgáltató”) és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások (tanácsadás, képzés, rendezvényszervezés, könyvértékesítés) vonatkozásában nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: „Ügyfél”, „Felhasználó”, „Partner”, „Vásárló”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Ügyfél a továbbiakban együttesen: „Felek”)

 

1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte

A Szolgáltató adatai:

Cégnév: Smartopert Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely és a panaszkezelés helye            6723 Szeged, Római krt. 23.

Cégjegyzékszám: 06-09-025651

Bejegyző Bíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága

Adószám: 27120211-2-06

Statisztikai számjel: 27120211-8559-113-06

Számlaszám: 11735005-26052801-00000000

Képviseli: Zsák Péter ügyvezető

Telefon: +36202167231

E-mail cím: info@smartopert.com

Honlapok címe: www.smarthomeexpo.com, www.okosotthon.guru, www.smartopert.com, www.smart-home.guru

Tárhely szolgáltató adatai: Elin.hu Kft. 9024 Győr, Déry T. utca 11. 2. em. 4. ajtó

 Tárhely szolgáltató neve: RackForest Zrt. 1132 BUDAPEST, VICTOR HUGO UTCA 11. 5. EM. B05001.

Kiszállítással kapcsolatos szolgáltató: Bíró We4ding Kft. 2117 Isaszeg, Dózsa György utca 55.

Jelen ÁSZF hatálya Szolgáltató weblapjával (smarthomeexpo.com, okosotthon.guru, smartopert.com, smart-home.guru) és aldomainjeivel kapcsolatos jogviszonyokra terjed ki, így jelen dokumentum vonatkozik a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a smarthomeexpo.com, okosotthon.guru, smart-home.guru vagy smartopert.com weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”, „Honlap”) található elektronikus piactéren keresztül történik. A Honlapon történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (”Ektv.”) szabályozza, azzal, hogy a jelen ÁSZF-fel az Ektv. 5.§ (2) és a 6.§ (1)-(2) bekezdéseiben foglaltak szerinti tájékoztatást megadta a Szolgáltató.

A Honlapon történő vásárlás elektronikus módon leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint. A szerződéskötés magyar nyelven történik.

A Honlap szolgáltatásait valamennyi, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet, valamint természetes személy jogosult használni, amennyiben magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglaltakat továbbá a Honlapon – Szolgáltató visszaigazolásával is megerősítve – érvényesen és sikeresen regisztrálja magát vagy megadja egyszeri vásárlás esetén a szolgáltatás teljesítéshez szükséges adatokat.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdések, valamint a jelen ÁSZF értelmezése vonatkozásában a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kógens, mindenki számára kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadóak.

A jelen szabályzat 2020. november 3. napjától visszavonásig hatályos. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. Rendelkezéseit csak a hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni, korábbi szerződésekre a hatályba lépést megelőző általános szerződési feltételek rendelkezései az irányadóak. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyoldalúan módosítsa jelen ÁSZF bármely rendelkezését a Felhasználók – honlapon való közzététellel megvalósuló – értesítése mellett. A módosítás hatályba lépését követően Felhasználó a Weboldal böngészésével – mint a szolgáltatás használatával – ráutaló magatartással elfogadja a módosított ÁSZF-ben foglaltakat.

Felhasználó, amennyiben belép Szolgáltató Weboldalára, továbbá annak tartalmát bármilyen módon olvassa – még akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a Weboldalnak, a jelen Szabályzatban foglaltakat magára nézve mindenkor kötelezőnek ismeri el. Amennyiben Felhasználó nem fogadja el jelen feltételeket, úgy nem jogosult a Weboldal tartalmának megtekintésére.

A Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

Szolgáltató elektronikus ügyfélszolgálatának elérhetőségei:

Internet cím: www.smarthomeexpo.com

E-mail: info@smartopert.com

Telefon: +36202167231

1. Regisztráció

A Szolgáltató Weboldalán csak regisztrált felhasználók vásárolhatnak.

Az Ügyfél a Weboldalon történő regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Weboldalon közzétett Adatkezelési Tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelési tájékoztatóban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul.

A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után lehetősége van az Ügyfélnek, amely az aktív megrendelések adatait is érintheti. A Szolgáltatót a regisztrált adatok ügyfél által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

 

 

1. A szolgáltatás igénybevétele

A megrendelések leadása a Szolgáltató internetes oldalán kizárólag elektronikus úton lehetséges, interneten keresztül a Honlapok webcímén. Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket a Szolgáltató nem fogad el. A rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatásokat a Szolgáltató szintén elektronikus úton küldi el a Felhasználók részére. A megrendelés leadása regisztrációhoz kötött. A termék(ek) kosárba tételét követően átvételi és fizetési mód választandó. A “megrendelem” gomb megnyomásával az Ügyfél ajánlatot tesz, mellyel fizetési kötelezettsége keletkezik, s melyre a megrendeléstől számított 48 órán belül automatikusan visszaigazolást küldünk. A visszaigazolás minden esetben tartalmazza a választott átvételi és fizetési módot, a rendelés értékét, a szállítási feltételeket, termékmegnevezést és darabszámot, valamint a Felhasználó adatait. Amennyiben a visszaigazolás – mely tartalmazza a megrendelés feltételeit – nem érkezik meg, a fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A rendelés leadása előtt a Felhasználónak van lehetősége a regisztrációkor megadott adatok módosítására a módosult adatok felülírásával és rögzítésével. A rendelési folyamat lezárását követően is lehetősége van a megrendelés módosítására a rendelés visszaigazolásáról szóló (nem az automatikus visszaigazoló) e-mail megérkezéséig, de legfeljebb 2 óra munkaidő elteltén belül az ügyfélszolgálat részére való e-mail küldéssel.  Szolgáltató az Ügyfél által tévesen vagy pontatlanul – akár regisztráció, akár megrendelés során – megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, hibás teljesítésért, illetve károkért nem vállal felelősséget. Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért sem, ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból hozzáférhetővé válik.

A szerződés nyelve magyar vagy angol, amelyet a Felhasználó a Honlapon tud kiválasztani. A megrendelés interneten kötött, de nem aláírt (írásba foglalt) szerződésnek minősül, azonban tartalma iktatásra, archiválásra kerül, és utólagosan hozzáférhető, visszakereshető. Az iktatási szám minden esetben a megrendelés azonosítószáma. A Honlapokon az árak forintban vagy euróban értendők, az áfát tartalmazzák, ha csak ettől eltérő árra külön nincs utalás.

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Vásárló által megrendelt termékeket a megrendelésben rögzített határidőn belül leszállítsa. A hosszabb határidővel feltüntetett termékek kereskedelmi partnereink raktáraiban találhatók, így előfordulhat, hogy a kereskedelmi partner oldalán előálló készletfogyás miatt a megrendelés teljesítése lehetetlenné válik. A teljesítés lehetetlenülése a szerződést megszünteti. A teljesítés lehetetlenülése esetén a Szolgáltató a Felhasználót erről haladéktalanul tájékoztatja és az előre kifizetett ellenértéket a tájékoztatást követően, legkésőbb 14 napon belül visszautalja. A visszautalással kapcsolatban Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli. A Szolgáltató mindent megtesz a weboldalon található információk pontosságának fenntartása, illetve a készletinformációk aktualizálása érdekében, azonban a szerződés létrejöttének pillanatában a Szolgáltató kereskedelmi partnere, mint a Szolgáltatón kívüli harmadik személy tevékenysége folytán, a Szolgáltató által előre nem látható okból a teljesítés lehetetlenné válhat, a lehetetlenülés beállta azonban nem teszi a Szolgáltató ajánlatát alkalmassá arra, hogy a Felhasználót megtévessze, mivel a Szolgáltató az ajánlat megtételekor a beszerezhetőségi adatok tekintetében a legjobb tudomása szerint járt el.

A vásárolt áruk, képzés lényeges tulajdonságait, jellemzőit, az áruk használatára vonatkozó utasításokat a konkrét árucikk termékoldaláról, illetve a termékhez mellékelt használati utasításból lehet részletesen megismerni. Ha a vásárlás előtt az áruval kapcsolatban kérdése merülne fel, ügyfélszolgálatunk az 1. pontban megadott elérhetőségeken készséggel áll rendelkezésére. Az általunk forgalmazott termék – ahol ezt a jogszabályok előírják – használati utasítását az áruhoz mellékeljük. Ha véletlenül nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt azonnal – mielőtt az árut használatba veszi – jelezze Ügyfélszolgálatunknál és pótoljuk.

A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Honlapon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt és készleten lévő termékek vételárát nem befolyásolja. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Partner elállhat vásárlási szándékától. A „rendelésre” státuszú termékek esetén a Honlapon szereplő árak tájékoztató jellegűnek tekintendők.

1. Megrendelések feldolgozása és a teljesítés

4.1. A megrendelt termék(ek) szállítása a Megrendelés során kiválasztott fuvarozó partnerek közreműködésével történik (jelenleg együttműködő partnereink: Magyar Posta (MPL), GLS). Az egyes futárszolgálatok eltérő szállítási díjakat, valamint szállítási határidőket alkalmaznak, amelyek a Megrendelő számára a megrendelési felületen, a szállítási mód kiválasztásakor egyértelműen és pontosan megjelennek. A Megrendelő a rendelés véglegesítése előtt ezek ismeretében jogosult a számára megfelelő szállítási mód kiválasztására.

4.2. Szolgáltató a visszaigazolásban közölt intervallumban szállítja ki a megrendelt terméket a megrendelés során megadott szállítási címre, vagy csomagautomatába. A kárveszélyviselés az Ügyfél telephelyén, vagy az általa megadott átadási helyen az áru átadásával száll át a Felhasználóra. Az áru rakodása során felmerülő kárt az a fél viseli, akinek megbízásából a fuvarozó az áru rakodását végzi. Amennyiben csomagküldési ponton vesz át Ügyfél az árut, a kárveszélyviselés a „postaláda”-ként szolgáló doboz kinyitásával száll át.

4.3. Házhoz szállítás esetén amennyiben Ügyfél az általa megrendelt termékeket nem veszi át a szállítás időpontjában, abban az esetben Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megrendelt árut – legkorábban a szállítást követő munkanapon – harmadik személy részére értékesíteni, illetve szerződésszegésből eredő kárát érvényesíteni.

4.4. Ügyfél köteles a kiszállítás, átvétel időpontjában a csomagot ellenőrizni, annak külső sértetlenségéről meggyőződni és az arra vonatkozó átvételi elismervényt aláírni amennyiben a szállítási mód megköveteli. Amennyiben külsérelmi nyomok nem találhatók a csomagon, futárszolgálat munkavállalója nem kötelezhető tételes átvételre. Amennyiben Ügyfél bármilyen külső sérülést tapasztalna a csomagon, úgy a csomag átvételét meg kell tagadnia, és a fuvarozó cég alkalmazottjával jegyzőkönyvet kell felvenni a helyszínen. Az így keletkezett károkért fuvarozót terheli a felelősség, azonban a kártérítési felelősség érvényesítéséhez szükségszerű a jegyzőkönyv felvétele. Amennyiben az Ügyfél kérése hiányában elmarad a tételes átadás és a fenti jegyzőkönyv felvétele, utólagosan hiányosságokra, valamint az átvett termék sérüléseire vonatkozó reklamációt Szolgáltatónak nem áll módjában elfogadni. Fuvarozónak csak a megrendelt áru átadásának időpontjában áll módjában elfogadni annak sérülésére vonatkozó reklamációt, később erre nincs lehetőség. Amennyiben az áru átadáskor nézeteltérés alakul ki Partner és a kézbesítő futárcég munkavállalója között, úgy kérjük hívják Szolgáltató ügyfélszolgálatát a helyzet rendezése érdekében.

4.5. Ügyfél köteles az átvételt követően haladéktalanul a csomag tartalmát ellenőrizni, azt a szállítólevélen feltüntetett tételekkel és mennyiségekkel összevetni. Eltérés esetén kérjük, legkésőbb a következő munkanapon értesítsék ügyfélszolgálatunkat. Utólagos reklamációt nem áll módjában Szolgáltatónak elfogadni.

4.6. Kivételes esetekben előre történő egyeztetést követően konszenzuális alapon Szolgáltató és Fogyasztó eltérhetnek a fent leírt feltételektől.

1. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Ez esetben az Ügyfél A Polgári törvénykönyv XXIV. Fejezete (Hibás teljesítés) szerint jogosult igényét érvényesíteni mely szerint nem fogyasztó Ügyfél kellékszavatossági igénnyel érhet a teljesítéstől számított 1 éven belül. Fogyasztónak minősülő Partnerek részére a következő tájékoztatást adjuk a 45/2014. (II. 26.) Kormányrendeletnek megfelelően:

5.1.         Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet.

• A Vásárló kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy az a Szolgáltatónak – más kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
• Ha a Vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy megfelelő határidőn belül a Vásárló érdekeit kímélve nem tudja elvégezni, vagy ha a Vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

A Vásárló a hibát a Szolgáltató költségére nem javíthatja ki, illetve mással nem javíttathatja ki.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Ha a Vásárló hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

A Vásárló akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy a szerződéstől elállni, ha

• a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy nem megfelelő határidőn belül végezte el, vagy a Szolgáltató megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
• ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá;
• a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Vásárlónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a Vásárló által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit kímélve kell elvégezni.

Kicserélés vagy elállás esetén a Vásárló nem köteles megtéríteni a terméknek azt az értékcsökkenését, amely a rendeltetésszerű használat következménye.

Ha a Vásárló a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított 3 (három) munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Ha a Vásárló az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

• a Vásárlónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut; és
• a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Vásárló részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

A Vásárló választott kellékszavatossági jogáról egy másikra áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 (kettő) hónapon belül a Szolgáltatóval közölni.

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

A Vásárló a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait nem érvényesítheti.

A kellékszavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.

5.2.         Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti, e határidő elteltével a Vásárló ezt a jogosultságát elveszti.

A Vásárló termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a termék hibáját a Vásárlónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

A Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, ugyanakkor termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval (forgalmazóval) szemben érvényesítheti.

5.3.         Jótállás

A Szolgáltatót hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján és a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek tekintetében jótállási kötelezettség terheli. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A jótállás időtartama

• 10.000 forintot elérő, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250.000 forint eladási ár felett három év.

A jótállási határidő a termék Ügyfél részére történő átadása napjával kezdődik.

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék Ügyfél részére való átadását követően lépett fel, így különösen, ha a hibát

• szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza),
• rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
• helytelen tárolás, helytelen kezelés, átalakítás, rongálás,
• elemi kár, természeti csapás, külső hatás következtében bekövetkező rongálódás, vagy egyéb a vásárlás után keletkezett esemény/körülmény okozta.

 

Az Ügyfél jótállás alapján – választása szerint – az alábbi igényeket érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben.

• Az Ügyfél kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy az a Szolgáltatónak – más jótállási igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
• Ha az Ügyfél a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, vagy megfelelő határidőn belül a Felhasználó érdekeit kímélve nem tudja elvégezni, vagy ha az Ügyfélnek a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

Az Ügyfél a hibát a Szolgáltató költségére nem javíthatja ki, illetve mással nem javíttathatja ki.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Az Ügyfél akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy a szerződéstől elállni, ha

• a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy nem megfelelő határidőn belül végezte el, vagy a Szolgáltató megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
• ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
• a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá;
• a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy az Ügyfélnek okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve kell elvégezni.

Kicserélés vagy elállás esetén az Ügyfél nem köteles megtéríteni a terméknek azt az értékcsökkenését, amely a rendeltetésszerű használat következménye.

Ha a Felhasználó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított 3 (három) munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Ha az Ügyfél az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

• a Felhasználónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az érintett árut; és
• a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie az Ügyfél részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

A Felhasználó választott jótállási jogáról egy másikra áttérhet, az áttérés költségét azonban az Ügyfél viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

A Felhasználó a jótállásból eredő jogait a jótállási jeggyel érvényesítheti, ugyanakkor a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy Felhasználó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésre bocsátásának elmaradása esetén az Ügyfél a szerződés megkötését az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlával vagy nyugtával (a továbbiakban együtt: számla) – bizonyíthatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal (számlával) érvényesíthetők.

Az Ügyfél a kijavítás iránti igényét választása szerint a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti.

Ha a termék gyártója az áru tekintetében meghatározott időtartamra a tartósságra vonatkozó jótállást nyújt, az Ügyfél közvetlenül a gyártótól is követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint.

Amennyiben a termékhez adott jótállási nyilatkozatban foglalt feltételek a Felhasználóra nézve kevésbé kedvezőek, mint a kapcsolódó reklámok szerinti feltételek, akkor a jótállásra kötelezett a kapcsolódó reklámokban foglalt jótállásra vonatkozó feltételek szerint felel a hibás teljesítésért, kivéve, ha a szerződés megkötése előtt a kapcsolódó reklámokat a jótállási nyilatkozatban foglalt feltétellel azonos vagy hasonló tartalommal helyesbítették.

Kijavítás iránti igény teljesítésekor a Szolgáltatónak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:

• a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját,
• a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá
• a termék a Felhasználó részére történő visszaadásának időpontját.

Kicserélés iránti igény teljesítésekor a Szolgáltatónak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját.

Ha a jótállás időtartama alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a Szolgáltató részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, az Ügyfél eltérő rendelkezése hiányában a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket 8 (nyolc) napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles az Ügyfél által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton (számlán) feltüntetett vételárat 8 (nyolc) napon belül a Felhasználó részére visszatéríteni.

Ha a jótállás időtartama alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – az Ügyfél eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket 8 (nyolc) napon belül kicserélni.

Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Felhasználó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton (számlán) feltüntetett vételárat 8 (nyolc) napon belül a Felhasználó részére visszatéríteni.

Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény Szolgáltatóval való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - az Ügyfél eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő 8 (nyolc) napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Szolgáltató köteles a Felhasználó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton (számlán) feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő 8 (nyolc) napon belül a Felhasználó részére visszatéríteni.

Az Ügyfél ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, ugyanakkor a Felhasználót a jótállásból fakadó jogok a 4.1. és a 4.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.

1. Elállási Tájékoztató

Fogyasztónak minősülő Vásárlók részére a Szolgáltató az alábbi tájékoztatást adja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján. A jelen pont szerinti elállási és felmondási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő természetes személy Vásárlót illeti meg; nem alkalmazandó olyan Ügyfélre, aki nem minősül fogyasztónak, különösen gazdasági társaságra, egyéni vállalkozóra vagy más szervezetre, ha a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében köti meg.

6.1. Elállási jog

A Vásárló 14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, az Ügyfél jogosult 14 napon belül indoklás nélkül felmondani a szerződést. Az Ügyfél határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Fogyasztó a szerződés megkötésének napjától a termék átvételének napjáig is gyakorolhatja elállási jogát.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

A Felhasználó indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől (termék átvételétől) számított 14 napon belül. A vásárló elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján e-mailben (info@smartopert.com), illetőleg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával gyakorolhatja. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot a kézhezvételtől (termék átvételétől) számított 14 napon belül elküldeni a Szolgáltató részére.

A Vásárló elállási jogát a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Kézhezvétel (termék átvételének) időpontja átvevőponti átvétel esetében a rendelés átvételének időpontja, házhoz szállítás esetében a futártól történő átvétel időpontja. Ezek átvevőponti blokkal/számlával, ill. a futártól kapott nyugtával bizonyíthatóak.

Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet Ön az elállási joggal.

6.2. Online elállási funkció 2026. június 19. napjától

A Szolgáltató 2026. június 19. napjától a távollévők között kötött szerződések esetében, az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető módon online elállási funkciót biztosít a Weboldalon. Az online elállási funkció elnevezése: „elállás a szerződéstől”.

Az online elállási funkció olyan egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozat megtételét teszi lehetővé, amelyben a Vásárló közölheti a Szolgáltatóval:

1. a) azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől vagy - szolgáltatás esetén - felmondja a szerződést;
2. b) a nevét;
3. c) az elállással vagy felmondással érintett szerződést azonosító adatokat, különösen a rendelési azonosítót, a szerződéskötés vagy vásárlás dátumát, az érintett termék vagy szolgáltatás megnevezését, valamint részleges elállás esetén az érintett terméket vagy szolgáltatást; és
4. d) azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a Vásárló az elállás vagy felmondás megerősítését meg fogja kapni, így különösen az e-mail címét.

A Vásárló az online elállási nyilatkozatot az adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el a Szolgáltató részére.

A Szolgáltató az online elállási funkción keresztül megtett elállási vagy felmondási nyilatkozat kézhezvételéről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón - különösen e-mail útján - átvételi elismervényt küld a Vásárló részére. Az átvételi elismervény tartalmazza az elállási vagy felmondási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

Az online elállási funkció nem korlátozza a Vásárlót abban, hogy elállási vagy felmondási jogát a jelen ÁSZF-ben megjelölt más módon gyakorolja. Ha a Vásárló olyan szerződés tekintetében küld elállási vagy felmondási nyilatkozatot, amelyre jogszabály alapján nem illeti meg az indokolás nélküli elállási vagy felmondási jog, a Szolgáltató a nyilatkozatot megvizsgálja, és a Vásárlót tájékoztatja az elállási vagy felmondási jog kizártságának okáról.

6.3. Az elállás joghatásai

Elállás esetén a terméket saját költségén küldje vissza a Szolgáltató raktárába (”Smartopert ügyfélszolgálat”, 6723 Szeged, Római krt. 23.), és haladéktalanul, de legkésőbb a termék(ek) visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a visszaküldött termék(ek) vételárát, valamint az esetlegesen felmerült egyéb költségeket. Szállítási díjat a teljes rendeléstől való elállás esetén térítünk vissza. Elállás esetén a vásárlót kizárólag a termék visszaküldésének költsége terheli. Expressz kiszállítás esetén a normál árú házhoz szállítási díjat térítjük vissza. A termék(ek) vételárát és a szállítási költséget (illetőleg a vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett összeget) csak akkor áll módunkban visszatéríteni, ha a vásárló a terméke(ke)t visszaszolgáltatta vagy kétséget kizáróan igazolta, hogy az(oka)t az elállási szándék bejelentésétől számított 14 napon belül visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha a Vásárló más fizetési mód alkalmazásához kifejezett belegyezését adta. Más visszatérítési mód alkalmazása esetén a Felhasználó semmilyen többletköltség nem terheli.

Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk.

A Vásárló elállási jogát nem gyakorolhatja a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-ában foglaltak esetén, így különösen

• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
• olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtak (pl. fotókönyv, gravírozás);
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
• – a (2) bekezdésben foglalt kivétellel – olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a vásárló a csomagolást felbontotta;
• nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
• lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát, továbbá a vállalkozás a 12. § (2) bekezdés vagy a 18. § szerint visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.

Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából fakadó károk megtérítését.

Ha a Vásárló honlapon szolgáltatás nyújtására irányuló szerződést kötött, elállás helyett felmondásra jogosult. Felmondási jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja. Felmondási jogát nem gyakorolhatja szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

1. Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató rendszere a Vásárlók aktivitásáról adatokat gyűjthet melyek nem kapcsolhatóak össze a Vásárló által a regisztrációkor megadott egyéb adatokkal, sem más internetes honlapok vagy szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatokkal.

A Szolgáltató jogosult a felhasználó részére hírlevelet vagy egyéb reklám levelet küldeni, amennyiben a felhasználó a regisztrációkor a megfelelő adatai megadásával ehhez előzetesen, egyértelműen, kifejezetten és önkéntesen hozzájárult. A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni, hogy a felhasználó által a regisztrációkor illetőleg a hozzájárulás megadásakor megadott adatok valósak illetőleg helytállóak.

A Felhasználó a hivatkozott önkéntes hozzájárulását bármikor jogosult visszavonni. Ebben az esetben a Szolgáltató a visszavonást követően a felhasználó részére több hírlevelet illetőleg egyéb reklám levelet nem küld, továbbá törli a felhasználó adatait a hírlevélre feliratkozott felhasználók adatai közül.

A Szolgáltató magára nézve kötelezőnek tekinti a Magyar Reklámszövetség és a Magyarországi Tartalomszolgáltatók Egyesületének etikai kódexét.

A termékekről írt kritikák és egyéb kapcsolódó vélemények minden esetben a felhasználók álláspontját tükrözik, tartalmukért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltató fenntartja a jogot a közízlést, üzleti érdekeit vagy törvényt sértő vélemények törlésére.

Megrendelésével kapcsolatos bármilyen kérdésével, észrevételével forduljon a Szolgáltató székhelyén működő ügyfélszolgálat munkatársaihoz az info@smartopert.com címen.

Szolgáltató kötelezettségei teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni.

Szolgáltató Weboldalának megtekintése és az azon való vásárlás feltételezi Felhasználó részéről az internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét, valamint a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.

Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldal használata miatt következett be. Felhasználó felelős az internetes kommunikációra használt eszköze, valamint az azon található adatok védelméért. A Weboldalon feltüntetett képek, leírások, műszaki adatok kizárólag tájékoztató jellegűek és a termékek szélesebb körű megismerésére szolgálnak. A képek illusztrációk. Szolgáltató feltételezi, hogy online vásárlás esetén Felhasználó az általa kiválasztott terméket már ismeri, arról más forrásból is információkat gyűjtött. Szolgáltató Weboldalán lévő esetleges hibákért, elírásokért felelősséget nem vállal. Elírás, hibás adat esetén a gyártó, illetve a beszállító hivatalos közleményében megadott adatok érvényesek.

Szolgáltató adatkezelését GDPR kompatibilis módon végzi, melyről további részletek a közzétett adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.

Szolgáltató fenntart minden, a Weboldala, Webshopja bármely részének, részletének bármilyen módszerrel, történő terjesztésével és másolásával kapcsolatos jogot. Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a honlapok egészének vagy részeinek bármilyen – a szerzői jogról szóló törvény szerinti – felhasználása. (többszörözés, terjesztés, átdolgozás stb.)

A jogosulatlan felhasználás polgári- és büntető jogi következményeket, valamint kártérítési felelősséget von maga után. Felhasználó a Webshop használatával tudomásul veszi, hogy annak bárminemű tartalmának felhasználási engedély nélküli felhasználása esetén Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege 30.000,- Ft képenként valamint 2.000,- Ft szavanként. Ügyfél tudomásul veszi, hogy ezen kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt.

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogellenessé válna, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét nem érinti.

Amennyiben Szolgáltató jelen ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, úgy a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető adott jogról való lemondásnak. Az itt rögzített jogokról történő lemondás csak arra vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat megtételével érvényes. Amennyiben Szolgáltató alkalomszerűen nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelent lemondást azoknak a későbbi szigorú betartásáról.

Felek vitás ügyeiket elsődlegesen békés úton rendezik. Felhasználó és a Szolgáltató a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó jogvitákra nézve kikötik a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékességét.

1. Panaszkezelés módja

A Honlap célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti e-mail címen, szóban vagy levél útján is közölheti.

Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

Az írásbeli panaszt az webáruházunk 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

Amennyiben nem ért egyet a panaszkezelés eredményével a hatályos jogszabályok értelmében a következő tájékoztatót nyújtjuk fogyasztónak minősülő Partnereink részére:

A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

A Fogyasztónak a panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

 

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422

Elnök: Dr. Gőbölös Réka

Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye

 

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.  376.

Telefonszáma: (46) 501-090

Elnök: Dr. Tulipán Péter

Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu

Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye

 

Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Levelezési cím: 1253 Budapest  Pf.  10.

Telefonszáma: (1) 488-2131

Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika

Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Illetékességi terület: Budapest

 

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék

Elnök: Dr. Horváth Péter Károly

Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye

 

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.

Telefonszáma: (22) 510-310

Elnök: Dr. Csapó Csilla

Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu

E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu

Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye

 

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A.

Telefonszáma: (96) 520-217

Elnök: Dr. Bagoly Beáta

Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye

 

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745

Elnök: Dr. Hajnal Zsolt

Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu

E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu

Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

 

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.

Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81

Telefonszáma: (1) 792-7881

Elnök: Dr. Nadrai Géza

Honlap cím: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Illetékességi terület: Pest vármegye

 

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltetői testületi eljárásban, egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében

1. a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha
2. aa) a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – a 36/C. § szerinti általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy
3. ab) a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázezer forintot, vagy
4. b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve, ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.

Online adásvételi és szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogviták esetén az eljárásra kizárólagos illetékességgel a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület rendelkezik.

Fogyasztói panasz esetén igénybe vehető az Uniós online vitarendezési platform is, mely egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság weboldalán. Az online felület a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti vármegyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

Végső esetben a fogyasztó az illetékes bírósághoz is fordulhat, ahol panasznapon akár tollba is mondhatja keresetét. Az okirati bizonyítékok csatolása ekkor is elengedhetetlen. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:

• az eljáró bíróságot;
• a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
• az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
• azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
• a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet,

A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.

1. Fizetési módok

9.1.         Bankkártyás fizetés biztonságos felületen

Az online bankkártyás fizetések a Stripe elektronikus fizetéseket lebonyolító rendszerén keresztül valósulnak meg. A Stripe egy technológiai vállalat, amely gazdasági infrastruktúrát épít az internet számára. Segítségével minden méretű vállalkozás - az újonnan induló vállalkozásoktól az állami vállalatokig - fizetéseket fogadhatnak el, és online irányíthatják vállalkozásaikat.

A Stripe online fizetési rendszere az alábbi bankkártyákkal és digitális pénztárcával történő fizetést teszi lehetővé (magyar vonatkozású lista):

• MasterCard
• VISA
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Stripe-n keresztül történő fizetés esetén a fizetés a Stripe rendszerével történik, a Vásárló a Stripe szolgáltatás igénybevételével fizeti meg a díjat a Szolgáltató részére. Stripe-n keresztül történő fizetés esetén a Vásárló a Stripe részére és rendszerében adja meg a fizetéshez szükséges bankkártya adatokat. Az elektronikus fizetési szolgáltatás tekintetében a Vásárló oldalán felmerülő költség a Vásárlót terheli.

A Vásárló jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy a megadott bankkártyaadatok a valóságnak megfelelnek, és a megadott bankkártyával jogszerűen rendelkezik.

A Stripe fizetési rendszer általános szerződési feltételei és adatvédelmi tájékoztatásai folyamatosan megismerhetők a https://stripe.com oldalon. A Vásárló kijelenti, hogy a Stripe fizetési rendszer általános szerződési feltételeit és adatvédelmi tájékoztatásait megismerte és elfogadta.

A Felhasználó/Vevő tudomásul veszi, hogy a Smartopert Kft. (A Szolgáltató székhelye: 6723 Szeged, Római krt. 23.) adatkezelő által a Honlapok felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerülnek az Stripe Inc. (Stripe Inc. Székhelye: 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA E-mail címe: support@stripe.com, Weboldala: https://stripe.com Adatkezelési tájékoztatója: https://stripe.com/en-hu/privacy), mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi:

Számlázáshoz szükséges adatok:

• Személyes adatok: Vezetéknév és Keresztnév
• Cím adatok: Irányítószám, Város, Utca, házszám
• Kapcsolattartási adatok: Telefonszám, e-mail cím.
• Szállításhoz szükséges adatok:
• Személyes adatok: Vezetéknév és Keresztnév
• Cím adatok: Irányítószám, Város, Utca, házszám
• Kapcsolattartási adatok: Telefonszám, e-mail cím.

9.2.         Átutalás

Felhasználó a megrendelt termékek ellenértékét a visszaigazoló e-mailben (kedvezményezett: Smartopert Kft, számlaszám: 11735005-26052801, számlavezető bank: OTP Bank Nyrt.) található bankszámlára 8 napon belül köteles átutalni. Az összeg Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően a Felhasználó jogosult a termék(ek) általa meghatározott módon történő átvételére.

9.3.         Előfizetés

Az Előfizető Vásárló részéről a Szolgáltató által kiadott egy vagy több képzésének az Előfizető Vásárló által meghatározott időszakra vonatkozó megrendelése, valamint az előfizetési díj megfizetése. Az Előfizetés az előfizetett időszak lejártakor automatikusan meghosszabbodik a következő, megegyező tartamú előfizetési időszakra, azzal a felfüggesztő feltétellel, hogy a meghosszabbodás akkor lép hatályba, amikor a következő előfizetési időszakra vonatkozó előfizetési díj jóváírásra kerül a Szolgáltató bankszámláján.

Az egyes képzésekre vonatkozó mindenkor aktuális általános előfizetési díjak a Szolgáltató által üzemeltetett Honlapokon keresztül érhetők el. Az előfizetési díjak tekintetében az előfizetés jogviszony létrejöttének időpontja az irányadó.

Az előfizetési díj megfizetése történhet:

1. folyószámláról átutalással;
2. interneten keresztül bankkártyás fizetéssel; Stripe fizetéssel,
3. a https://smart-home.guru weboldalon keresztül a Tudáspiac rendszerében.

9.4.         Fizetés a Tudáspiacon keresztül

A Vásárlónak lehetősége van a Tudáspiac oldalon megvásárolni a Szolgáltató képzéseit, anyagait. A Tudáspiacon történő vásárlás esetén a fizetés a Tudáspiac oldalon keresztül történik, melyet a Vásárló jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul vesz.

9.5. Fizetés banki készpénzbefizetéssel

A Vásárlónak lehetősége van a megrendelt termék(ek) ellenértékét belföldi pénzforgalmi szolgáltatónál vezetett pénzforgalmi számlára történő készpénzbefizetéssel kiegyenlíteni. Ez a fizetési mód a „Banki készpénzbefizetés” néven választható ki a rendelési folyamat során. A fizetés és a megrendelés feldolgozásának menete az alábbiak szerint alakul:

• A Vásárló a rendelés leadását követően díjbekérőt kap, amely tartalmazza a befizetéshez szükséges bankszámla-adatokat.
• A Vásárló a díjbekérő alapján az ellenértéket készpénzben, bankfiókban történő közvetlen befizetéssel teljesíti a megadott bankszámlára.
• A megrendelés feldolgozásának feltétele, hogy az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerüljön, melyet a Szolgáltató adminisztrátora visszaigazol.
• A jóváírást és visszaigazolást követően a Szolgáltató a megrendelés feldolgozását legfeljebb 1 (egy) munkanapon belül megkezdi.
• A fizetésről kiállított számlát a Vásárló szintén a jóváírást és visszaigazolást követően kapja meg.
• A Szolgáltató banki készpénzbefizetés esetén fizetési határidőt határoz meg, amely a díjbekérőn kerül feltüntetésre. Amennyiben a befizetés a megadott határidőn belül nem történik meg, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni.

 

1. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató a Szolgáltatást képező üzleti tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a Ptk. rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadóak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-fel érintett jogviszonyából eredő követeléseinek behajtása érdekében harmadik fél szolgáltatóhoz forduljon és azt a követelés behajtásával megbízza. A követelés megtérülése érdekében tett intézkedések költségei a Felhasználót terhelik.

Amennyiben az ÁSZF-el kapcsolatban bármilyen további kérdése lenne, úgy kérjük, írja meg azt az info@smartopert.com e-mail címre.

 

----

General Terms and Conditions

These General Terms and Conditions (hereinafter: "GTC") set out the rights and obligations of Smartopert Kft. (registered office: 6723 Szeged, Római krt. 23.; hereinafter: "Service Provider") and the Customer using the electronic commerce services provided by the Service Provider in relation to its services (consulting, training, event organization, book sales) (hereinafter: "Customer", "User", "Partner", "Buyer"). The Service Provider and the Customer are hereinafter collectively referred to as the "Parties".

 

1. General information, conclusion of the contract between the Parties

Data of the Service Provider:

Company name: Smartopert Limited Liability Company

Headquarters and place of complaint handling           6723 Szeged, Római krt. 23.

Company registration number: 06-09-025651

Registering Court: Company Court of Szeged Tribunal

Tax number: 27120211-2-06

Statistical number: 27120211-8559-113-06

Account number: 11735005-26052801-00000000

Represented by: Managing Director Péter Zsák

Phone: +36202167231

Email address: info@smartopert.com

Website addresses: www.smarthomeexpo.com, www.okosotthon.guru, www.smartopert.com, www.smart-home.guru

Hosting provider details: Elin.hu Kft., 9024 Győr, Déry T. utca 11., 2nd floor, door 4.

Hosting provider name: RackForest Zrt., 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11., 5th floor, B05001.

Service Provider related to delivery: Bíró We4ding Kft. 2117 Isaszeg, Dózsa György utca 55.

The scope of these GTC covers legal relationships related to the Service Provider's websites (smarthomeexpo.com, okosotthon.guru, smartopert.com, smart-home.guru) and their subdomains. Accordingly, this document applies to all electronic commerce services provided in Hungary through the electronic marketplace available on smarthomeexpo.com, okosotthon.guru, smart-home.guru or smartopert.com (hereinafter: "Website"). Purchases made on the Website are governed by Act CVIII of 2001 on certain issues of electronic commerce services and information society services ("Ektv."), and by these GTC the Service Provider has provided the information required under Sections 5(2) and 6(1)-(2) of the Ektv.

Purchases on the Website are possible by placing an order electronically, as specified in these General Terms and Conditions. The contract is concluded in Hungarian.

All legal entities and other organizations without legal personality, as well as natural persons, are entitled to use the services of the Website if they accept the provisions of these Terms and Conditions as binding on them and also validly and successfully register themselves on the Website - confirmed by confirmation from the Service Provider - or provide the data necessary to perform the service in the case of a one-time purchase.

Hungarian law governs matters not regulated in these Terms and Conditions, as well as the interpretation of these Terms and Conditions, with particular regard to the relevant provisions of Act V of 2013 on the Civil Code (Ptk.). The cogent, binding provisions of the relevant legislation apply to the parties even without special stipulations.

These regulations are effective from November 3, 2020 until revoked. The Service Provider is entitled to unilaterally modify the Regulations. Its provisions shall only be applied to contracts concluded after its entry into force, previous contracts are governed by the provisions of the general terms and conditions prior to its entry into force. The Service Provider reserves the right to unilaterally amend any of the provisions of these Terms and Conditions by notifying the Users by publishing them on the website. After the amendment enters into force, the User accepts the contents of the amended General Terms and Conditions by browsing the Website - as by using the service.

If the User enters the Service Provider's Website and reads its content in any way - even if he is not a registered user of the Website, he acknowledges that the provisions of these Regulations are binding on him at all times. If the User does not accept these conditions, he is not entitled to view the content of the Website.

The Service Provider reserves all rights regarding the website, any part of it and the content appearing on it, as well as the distribution of the website. Downloading, electronic storage, processing and sale of the contents appearing on the Website or any part of them is prohibited without the written consent of the Service Provider.

Contact details of the provider's electronic customer service:

Internet address: www.smarthomeexpo.com

Email: info@smartopert.com

Telephone: +36202167231

1. Registration

Only registered users can shop on the Service Provider's website.

By registering on the Website, the Customer declares that they have read and accepted these GTC and the Privacy Notice published on the Website, and consent to the data processing operations described in the Privacy Notice.

The Service Provider bears no responsibility whatsoever for delivery delays or other problems or errors that can be attributed to incorrect and/or inaccurate data provided by the Customer. The Service Provider shall not be held liable for damages resulting from the Customer forgetting his password, or if it becomes accessible to unauthorized persons for any reason not attributable to the Service Provider. After logging in, the Customer has the option to change the previously recorded data, which may also affect the data of active orders. The Service Provider is not liable for any damage or errors resulting from changes to the registered data by the customer.

 

 

1. Use of the service

Orders can be placed on the Service Provider's website only electronically, via the Internet at the website address. The Service Provider does not accept orders placed by telephone, fax, e-mail, or letter. The Service Provider also sends the information related to the orders electronically to the Users. Placing an order is subject to registration. After placing the product(s) in the basket, you must select a method of receipt and payment. By pressing the "order" button, the Customer makes an offer, which creates an obligation to pay, and for which we automatically send a confirmation within 48 hours of the order. In all cases, the confirmation includes the chosen method of receipt and payment, the value of the order, the terms of delivery, product name and quantity, as well as the User's data. If the confirmation - which contains the conditions of the order - is not received, the consumer is released from the obligation of the offer. Before placing the order, the User has the opportunity to change the data entered during registration by overwriting and recording the changed data. Even after the order process has been completed, you have the option to modify the order by sending an e-mail to customer service until the order confirmation e-mail (not the automatic confirmation) is received, but no later than 2 hours after working hours.  The Service Provider assumes no responsibility for delivery delays, faulty performance, or damages that can be traced back to data provided incorrectly or inaccurately by the Customer, either during registration or during ordering. The Service Provider shall not be held liable for damages resulting from the Customer forgetting his or her password, or if it becomes accessible to unauthorized persons for reasons beyond the Service Provider's scope of interest.

The language of the contract is Hungarian or English, which the User can select on the Website. The order is considered a contract concluded online but not signed (in writing), however, its content is filed and archived and can be accessed and retrieved afterwards. The registration number is always the identification number of the order. The prices on the Websites are in forints or euros and include VAT, unless there is a separate reference to a different price.

The Service Provider will do everything possible to deliver the products ordered by the Customer within the deadline set in the order. The products indicated with a longer deadline are located in the warehouses of our trading partners, so it is possible that due to stock depletion on the trading partner's side, the fulfillment of the order becomes impossible. Impossibility of performance terminates the contract. In case of impossibility of performance, the Service Provider shall inform the User immediately and return the pre-paid consideration within 14 days after the notification. The Buyer will not be charged any additional costs in connection with the return. The Service Provider makes every effort to maintain the accuracy of the information on the website and to update the stock information, however, at the moment of the conclusion of the contract, due to the activities of the Service Provider's commercial partner, as a third party other than the Service Provider, performance may become impossible for reasons not foreseen by the Service Provider, however, the impossibility does not make the Service Provider's offer suitable for deceiving the User, since the Service Provider is the offer when making it, he acted to the best of his knowledge regarding availability data.

The essential properties and characteristics of the purchased goods and training, as well as the instructions for the use of the goods, can be found in detail on the product page of the specific item or in the instructions for use attached to the product. If you have any questions about the product before purchasing, our customer service is available at the contact details provided in point 1. The instructions for use of the products sold by us - where required by law - are attached to the goods. If by chance you do not receive the mandatory instructions for use with the product, notify our Customer Service immediately - before using the product - and we will replace it.

The Service Provider reserves the right to change the prices of the products that can be ordered from the Website, provided that the modification takes effect at the same time as it is published on the Website. The modification does not affect the purchase price of products already ordered and in stock. If, despite all the care taken by the Service Provider, an incorrect price is displayed on the Web Store, especially with regard to the obviously incorrect, e.g. for a price of HUF "0" or HUF "1" that is significantly different from the well-known, generally accepted or estimated price of the product, or which may appear due to a system error, then the Service Provider is not obliged to deliver the product at the wrong price, but can offer delivery at the correct price, knowing which the Partner may abandon his purchase intention. In the case of products with the "to order" status, the prices listed on the Website are to be considered informative.

1. Order processing and fulfillment

4.1. The delivery of the ordered product(s) takes place with the cooperation of the carrier partners selected during the Order (currently our cooperating partners: Magyar Posta (MPL), GLS). Different courier services apply different delivery fees and delivery deadlines, which are clearly and accurately displayed to the Customer on the ordering interface when selecting the delivery method. Before finalizing the order, the Customer is entitled to choose the appropriate delivery method, knowing these.

4.2. The Service Provider will deliver the ordered product to the delivery address specified during the order or to a parcel machine within the interval stated in the confirmation. The risk of damage is transferred to the User upon delivery of the goods at the Customer's premises or at the delivery location specified by the Customer. Any damage incurred during the loading of the goods shall be borne by the party on whose behalf the carrier carries out the loading of the goods. If the Customer receives the goods at a parcel delivery point, the risk of damage is transferred by opening the box that serves as a "mailbox".

4.3. In the case of home delivery, if the Customer does not receive the ordered products at the time of delivery, in that case the Service Provider is entitled to sell the goods ordered by the User to a third party - no earlier than on the working day following delivery - and to assert damages resulting from breach of contract.

4.4. The customer is obliged to check the package at the time of delivery and acceptance, make sure of its external integrity and sign the relevant receipt if required by the delivery method. If there are no signs of external damage on the package, the courier service employee cannot be obliged to accept it in batches. If the Customer experiences any external damage to the package, he must refuse to accept the package, and a report must be made on the spot with the carrier company's employee. The carrier is responsible for the damage caused in this way, however, in order to enforce the responsibility for compensation, it is necessary to record the report. If the batch handover and recording of the above protocol are not carried out due to the absence of the Customer's request, the Service Provider is unable to accept complaints about deficiencies and damage to the received product. The carrier is only able to accept complaints about damage to the ordered goods at the time of handover, it is not possible to do so later. If a disagreement arises between the Partner and the employee of the delivery courier company during the delivery of the goods, please call the Service Provider's customer service in order to resolve the situation.

4.5. The customer is obliged to check the contents of the package immediately after receiving it and compare it with the items and quantities indicated on the delivery note. In the event of a discrepancy, please notify our customer service no later than the next working day. The Service Provider cannot accept subsequent complaints.

4.6. In exceptional cases, after consultation in advance, the Service Provider and the Consumer may deviate from the conditions described above on a consensual basis.

1. Warranty for Defects, Product Warranty and Commercial Warranty

The Service Provider performs defectively if, at the time of performance, the service does not meet the quality requirements set out in the contract or by law. In this case, the Customer may enforce their claim pursuant to Chapter XXIV of the Hungarian Civil Code (Defective Performance), under which a non-consumer Customer may assert a warranty for defects claim within 1 year from performance. For Partners qualifying as consumers, the following information is provided in accordance with Government Decree 45/2014 (II. 26.):

5.1.         Warranty for Defects

In the event of defective performance by the Service Provider, the Customer may assert a warranty claim against the Service Provider.

The Buyer may, at his or her choice, use the following warranty for defects claims.

• The Buyer may request a repair or replacement, unless the fulfillment of the request he has chosen is impossible or it would result in disproportionate additional costs for the Service Provider, compared to the fulfillment of other warranty claims, taking into account all the circumstances, including the value represented by the service in perfect condition, as well as the severity of the breach of contract.
• If the Buyer did not request, or could not request, repair or replacement, the Buyer may request a proportionate reduction of the consideration or may withdraw from the contract if the Service Provider did not undertake the repair or replacement, or cannot perform it within an appropriate time limit while protecting the Buyer's interests, or if the Buyer's interest in repair or replacement has ceased.

The Customer may not repair the defect at the Service Provider's expense, or have it repaired by someone else.

Withdrawal is not available in the case of a minor defect.

If the Buyer wishes to terminate the sales contract citing faulty performance, the Service Provider bears the burden of proving that the fault is insignificant.

The Buyer is also entitled to request a proportionate reduction of the compensation or to withdraw from the contract, depending on the severity of the breach of contract, if

• the Service Provider did not perform the repair or replacement, or performed it within an inadequate time limit, or the Service Provider refused to make the goods conform to the contract;
• a repeated performance error occurred, despite the fact that the Service Provider attempted to make the goods conform to the contract;
• the error in performance is so serious that it justifies an immediate price reduction or the immediate termination of the sales contract;
• the Service Provider has not undertaken to bring the goods into conformity with the contract, or it is clear from the circumstances that the Service Provider will not bring the goods into conformity with the contract within a reasonable time or without significant damage to the interests of the Customer.

The repair or replacement must be carried out within an appropriate time frame, taking into account the characteristics of the product and the intended use expected by the Buyer, while protecting the interests of the Buyer.

In case of exchange or withdrawal, the Buyer is not obliged to reimburse the depreciation of the product that is the result of the intended use.

If the Customer asserts a replacement request within 3 (three) working days from the date of purchase due to a malfunction of the product, the Service Provider cannot claim disproportionate additional costs, but is obliged to replace the consumer product, provided that the malfunction prevents the intended use.

If the Buyer terminates the sales contract in its entirety or with respect to a part of the goods supplied under the sales contract,

• the Buyer must return the affected goods to the Service Provider at the Service Provider's expense; and
• the Service Provider must immediately reimburse the Purchaser for the purchase price paid for the goods concerned, as soon as he has received the goods or the certificate supporting the return of the goods.

The Buyer may switch from the chosen warranty for defects right to another, but the cost of the switch is borne by the Buyer, unless the switch was justified or the Service Provider gave a reason for it.

The Customer is obliged to notify the Service Provider of the defect immediately after its discovery, but no later than within 2 (two) months from the discovery of the defect.

Within one year from the date of delivery, there is no other condition for validating the warranty for defects claim, apart from the notification of the defect, if the Customer proves that the product or service was provided by the Service Provider. However, after one year from the date of performance, the Buyer is obliged to prove that the defect recognized by the Buyer was already present at the time of performance.

The Buyer may not enforce its warranty for defects rights beyond the two-year limitation period from the completion of the contract.

The costs related to the fulfillment of the warranty for defects obligation shall be borne by the Service Provider.

5.2.         Product Warranty

In the event of a defect in a movable item (product), the Buyer may, at their choice, assert either a warranty for defects claim or a product warranty claim. As a product warranty claim, the Buyer may request only the repair or replacement of the defective product.

The product is defective if it does not meet the quality requirements in force at the time it was placed on the market or if it does not have the properties described by the manufacturer.

The User may enforce his product warranty claim within two years from the date of the product being placed on the market by the manufacturer; after this deadline, the Customer loses this right.

The Buyer may exercise his product warranty claim only against the manufacturer or distributor of the movable item. In the event of a product warranty claim, the Buyer must prove the defect of the product.

The manufacturer (distributor) is only released from its product warranty obligation if it can prove that:

• the product was not manufactured or marketed as part of its business activities, or
• the defect was not detectable according to the state of science and technology at the time of placing it on the market, or
• the defect of the product results from the application of legislation or mandatory official regulations.

It is sufficient for the manufacturer (distributor) to prove one reason for exemption.

Due to the same defect, the Buyer may not assert a warranty for defects claim and a product warranty claim simultaneously and in parallel; however, if the product warranty claim is successfully enforced, the Buyer may assert a warranty for defects claim against the manufacturer (distributor) for the replaced product or repaired part.

5.3.         Commercial Warranty

In the event of defective performance, the Service Provider is subject to a warranty obligation under Government Decree 151/2003 (IX. 22.) on mandatory warranties for certain durable consumer goods, and with respect to the new durable consumer goods listed in Annex 1 of IM Decree 10/2024 (VI. 28.) defining the scope of durable consumer goods subject to mandatory warranty. The Service Provider is released from its warranty obligation if it proves that the cause of the defect arose after performance.

Warranty period

• In the case of a sale price of HUF 10,000 but not exceeding HUF 250,000, two years,
• Three years above the sale price of HUF 250,000.

The warranty period begins on the day the product is handed over to the Customer.

The defect is not covered by the warranty if its cause occurred after the product was handed over to the Customer, so especially if the defect

• unprofessional commissioning (unless the commissioning was carried out by the Service Provider or its agent, or if the unprofessional commissioning can be traced back to an error in the user and management instructions),
• improper use, disregarding the instructions for use,
• improper storage, improper handling, conversion, vandalism,
• caused by elemental damage, natural disaster, damage due to external influences, or other events/circumstances that occurred after the purchase.

 

Based on the warranty, the Customer may assert the following claims against the Service Provider, according to his choice.

• The Customer may request repair or replacement, unless the fulfillment of the request he has chosen is impossible or it would result in disproportionate additional costs for the Service Provider, compared to the fulfillment of other warranty claims, taking into account all the circumstances, including the value represented by the service in a flawless state, as well as the severity of the breach of contract.
• If the Customer did not request, or could not request, the repair or replacement, he may request a proportional delivery of the compensation or withdraw from the contract if the Service Provider did not undertake the repair or replacement, or if he is unable to carry out the repair or replacement within an appropriate time frame while protecting the interests of the User, or if the Customer's interest in the repair or replacement has ceased.

The Customer cannot correct the error at the Service Provider's expense, or have it corrected by someone else.

Withdrawal is not available in the case of a minor defect.

The Customer is also entitled - in accordance with the severity of the breach of contract - to request a proportionate reduction of the compensation or to withdraw from the contract if

• the Service Provider did not perform the repair or replacement, or performed it within an inadequate time limit, or the Service Provider refused to make the goods conform to the contract;
• a repeated performance error occurred, despite the fact that the Service Provider attempted to make the goods conform to the contract;
• the error in performance is so serious that it justifies an immediate price reduction or the immediate termination of the sales contract;
• the Service Provider did not undertake to bring the goods into conformity with the contract, or it is clear from the circumstances that the Service Provider will not bring the goods into conformity with the contract within a reasonable time frame or without significant damage to the interests of the Customer.

The repair or replacement must be carried out within a reasonable time frame, taking into account the characteristics of the product and the expected purpose of the User, while protecting the interests of the User.

In case of exchange or withdrawal, the Customer is not obliged to reimburse the depreciation of the product that is a consequence of the intended use.

If the User asserts a replacement request within 3 (three) working days from the date of purchase due to a malfunction of the product, the Service Provider cannot claim disproportionate additional costs, but is obliged to replace the product, provided that the malfunction prevents the intended use.

If the Customer terminates the sales contract in its entirety or with respect to a part of the goods supplied under the sales contract, then

• the User must return the affected goods to the Service Provider at the Service Provider's expense; and
• the Service Provider must immediately reimburse the Customer for the purchase price paid for the goods concerned, as soon as he has received the goods or the certificate supporting the return of the goods.

The User may switch from the chosen warranty right to another, but the cost of the switch is borne by the Customer, unless the switch was justified or the Service Provider gave a reason for it.

The User can assert his rights arising from the warranty with the warranty card, but the irregular issuance of the warranty card or failure to provide the warranty card to the User does not affect the validity of the warranty. In the event that the warranty card is not provided, the Customer can prove the conclusion of the contract with a receipt confirming the payment of the consideration - an invoice or receipt issued under the General Sales Tax Act (hereinafter together: invoice). In this case, the rights arising from the warranty can be asserted with a receipt (invoice) confirming the payment of the consideration.

The Customer may, as he chooses, report his need for repair at the Service Provider's headquarters, any of its locations, branches, or directly at the repair service specified by the Service Provider on the warranty card.

If the manufacturer of the product provides a durability guarantee for the goods for a specified period, the Customer can also directly demand from the manufacturer during the entire duration of the durability guarantee to correct the defect in the goods or replace the goods, according to the rules for the exercise of warranty for defects rights.

If the conditions contained in the warranty statement for the product are less favorable to the User than the conditions according to the related advertisements, then the warranty obligee is responsible for the defective performance according to the warranty conditions contained in the related advertisements, unless the related advertisements were corrected with the same or similar content as the conditions contained in the warranty statement before the conclusion of the contract.

When fulfilling a request for repair, the Service Provider must state on or attached to the warranty card:

• the date of notification of the request for correction and acceptance for correction,
• the cause of the defect and the method of repair; and
• the date of return of the product to the User.

When fulfilling a request for replacement, the Service Provider must indicate the fact and date of the replacement on the warranty card.

If, during the first repair of the consumer product during the warranty period, the Service Provider determines that the consumer product cannot be repaired, the Service Provider is obliged to replace the consumer product within 8 (eight) days, unless otherwise ordered by the Customer. If it is not possible to exchange the consumer item, the Service Provider is obliged to refund the purchase price to the User within 8 (eight) days of the receipt (invoice) presented by the Customer proving the payment of the consideration for the consumer item.

If, during the warranty period, the consumer item fails again after being repaired three times - unless otherwise ordered by the Customer - the Service Provider is obliged to replace the consumer item within 8 (eight) days.

If it is not possible to replace the consumer item, the Service Provider is obliged to refund the purchase price to the User within 8 (eight) days on the warranty card or, failing this, on the receipt (invoice) that proves the payment of the consideration for the consumer item presented by the User.

If the consumer item is not repaired by the thirtieth day from the date of communication of the repair request with the Service Provider, - unless otherwise ordered by the Customer - the Service Provider is obliged to replace the consumer item within 8 (eight) days after the unsuccessful expiration of the thirty-day deadline. If it is not possible to exchange the consumer item, the Service Provider is obliged to refund the purchase price shown by the User on the receipt (invoice) proving the payment of the consideration for the consumer item within 8 (eight) days after the ineffective expiry of the thirty-day correction period.

Due to the same defect, the Customer may not assert a warranty for defects claim and a commercial warranty claim, or a product warranty claim and a commercial warranty claim, simultaneously and in parallel; however, the User is entitled to the rights arising from the commercial warranty independently of the rights specified in Sections 4.1 and 4.2.

The costs related to the fulfillment of the warranty obligation shall be borne by the Service Provider.

1. Withdrawal Notice

Fogyasztónak minősülő Vásárlók részére a Szolgáltató az alábbi tájékoztatást adja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján. A jelen pont szerinti elállási és felmondási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő természetes személy Vásárlót illeti meg; nem alkalmazandó olyan Ügyfélre, aki nem minősül fogyasztónak, különösen gazdasági társaságra, egyéni vállalkozóra vagy más szervezetre, ha a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében köti meg.

6.1. Right of withdrawal

The Buyer has the right to withdraw from the contract without reason within 14 days. Likewise, if the performance of the contract has begun in the case of a contract for the provision of services, the Customer is entitled to terminate the contract within 14 days without reason. The Customer exercises his right of withdrawal within the deadline if he sends his withdrawal statement before the specified deadline expires. The consumer can exercise his right of withdrawal from the date of conclusion of the contract until the day of receipt of the product.

The withdrawal period expires 14 days after the day on which the Customer or a third party designated by the Customer, other than the carrier, receives the product.

The User may cancel the purchase without giving any reason within 14 days of receipt (acceptance of the product). The customer's right of withdrawal can be exercised by means of a clear statement to this effect by e-mail (info@smartopert.com), or pursuant to Art. 45/2014. (II. 26.) You can exercise it by using the sample declaration in Annex No. 2 of Government Decree. In case of withdrawal in writing, it is sufficient to send the withdrawal statement to the Service Provider within 14 days of receipt (acceptance of the product).

The Buyer may exercise his right of withdrawal in the period between the date of conclusion of the contract and the date of receipt of the product.

The date of receipt (of the product) is the date of receipt of the order in the case of receipt at the collection point, and the date of receipt from the courier in the case of home delivery. These are with a collection point block/invoice, or they can be proven with the receipt from the courier.

When buying and selling several products, if the individual products are delivered at different times, you can exercise the right of withdrawal within 14 days from the date of receipt of the last delivered product or product consisting of several items or pieces.

6.2. Online elállási funkció 2026. június 19. napjától

A Szolgáltató 2026. június 19. napjától a távollévők között kötött szerződések esetében, az elállási időszak alatt folyamatosan, jól látható és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető módon online elállási funkciót biztosít a Weboldalon. Az online elállási funkció elnevezése: „elállás a szerződéstől”.

Az online elállási funkció olyan egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozat megtételét teszi lehetővé, amelyben a Vásárló közölheti a Szolgáltatóval:

1. a) azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől vagy - szolgáltatás esetén - felmondja a szerződést;
2. b) a nevét;
3. c) az elállással vagy felmondással érintett szerződést azonosító adatokat, különösen a rendelési azonosítót, a szerződéskötés vagy vásárlás dátumát, az érintett termék vagy szolgáltatás megnevezését, valamint részleges elállás esetén az érintett terméket vagy szolgáltatást; és
4. d) azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a Vásárló az elállás vagy felmondás megerősítését meg fogja kapni, így különösen az e-mail címét.

A Vásárló az online elállási nyilatkozatot az adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el a Szolgáltató részére.

A Szolgáltató az online elállási funkción keresztül megtett elállási vagy felmondási nyilatkozat kézhezvételéről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón - különösen e-mail útján - átvételi elismervényt küld a Vásárló részére. Az átvételi elismervény tartalmazza az elállási vagy felmondási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

Az online elállási funkció nem korlátozza a Vásárlót abban, hogy elállási vagy felmondási jogát a jelen ÁSZF-ben megjelölt más módon gyakorolja. Ha a Vásárló olyan szerződés tekintetében küld elállási vagy felmondási nyilatkozatot, amelyre jogszabály alapján nem illeti meg az indokolás nélküli elállási vagy felmondási jog, a Szolgáltató a nyilatkozatot megvizsgálja, és a Vásárlót tájékoztatja az elállási vagy felmondási jog kizártságának okáról.

6.3. Legal effects of withdrawal

In case of withdrawal, return the product to the Service Provider's warehouse at your own expense ("Smartopert customer service", 6723 Szeged, Római krt. 23.) and we will refund the purchase price of the returned product(s) as well as any other costs incurred immediately, but no later than within 14 days of the return of the product(s). Delivery fee will be refunded in case of withdrawal of the entire order. In case of withdrawal, the customer is solely responsible for the cost of returning the product. In the case of express delivery, we will refund the standard home delivery fee. We are only able to refund the purchase price of the product(s) and the shipping cost (or the amount paid by the customer as compensation) if the customer has returned the product(s) or has proved beyond doubt that he/she has returned it(s) within 14 days of the notification of the intention to cancel: the earlier of the two dates will be taken into account.

During the refund, we use the same payment method as the one used during the original transaction, unless the Buyer has given his express consent to the use of another payment method. If another refund method is used, the User will not be charged any additional costs.

We are unable to accept parcels returned by cash on delivery.

The Buyer may not exercise the right of withdrawal in the cases set out in Section 29 of Government Decree 45/2014, including in particular:

• in the case of a contract for the provision of services, after the full performance of the service, however, if the contract creates a payment obligation for the consumer, only if the performance began with the express prior consent of the consumer and the consumer's acknowledgment that he loses his right of withdrawal as soon as the company has fully fulfilled the contract;
• with regard to goods or services whose price or fee depends on the possible fluctuation of the financial market, even within the time limit specified in § 20, paragraph (2), that cannot be influenced by the company;
• in the case of a non-pre-manufactured product that was produced based on the customer's instructions or at the express request of the customer, or in the case of a product that was clearly tailored to the customer (e.g. photo book, engraving);
• regarding a perishable product or a product that retains its quality for a short time;
• with regard to a product with closed packaging that cannot be returned after being opened after handover for health protection or hygiene reasons;
• with regard to goods which, by their nature, are inseparably mixed with other goods after delivery;
• with regard to an alcoholic beverage whose actual value depends on market fluctuations in a way that cannot be influenced by the company, and whose price was agreed upon by the parties when concluding the sales contract, however, the contract will only be fulfilled after the thirtieth day from its conclusion;
• - with the exception contained in paragraph (2) - in the case of a business contract where the business visits the consumer at the express request of the consumer in order to carry out urgent repair or maintenance work;
• with regard to the sale and purchase of audio and video recordings in sealed packaging, as well as copies of computer software, if the customer has opened the packaging after the delivery;
• in the case of contracts concluded at a public auction;
• with the exception of housing services, in the case of a contract for the provision of accommodation, transport, car rental, catering or a service related to leisure activities, if a deadline or deadline for performance defined in the contract has been agreed;
• with regard to digital content provided on a non-material data carrier, if the business has started performance with the express, prior consent of the consumer, and the consumer has, at the same time with this consent, declared that he/she will lose his/her right according to § 20 after the start of performance, and the business has sent a confirmation to the consumer in accordance with § 12, paragraph (2) or § 18.

The Service Provider may demand compensation for damages resulting from improper use of the goods.

If the Buyer has concluded a contract on the Website for the provision of services, the Buyer is entitled to terminate the contract instead of withdrawing from it. In the case of a contract for the provision of services, this termination right may be exercised within 14 days from the date of conclusion of the contract. The termination right may not be exercised after the full performance of the service if the Service Provider began performance with the consumer's express prior consent and the consumer acknowledged that they would lose their termination right after full performance of the service.

1. Other provisions

The Service Provider's system may collect data on the Buyers' activity, which cannot be linked to other data provided by the Buyer during registration, nor to data generated when using other Internet websites or services.

The Service Provider is entitled to send a newsletter or other advertising mail to the user, if the user has given his prior, clear, explicit and voluntary consent to this by providing the appropriate data during registration. The Service Provider is not obliged to verify that the data provided by the user at the time of registration or when giving consent are real or correct.

The User is entitled to withdraw the consent of the referred volunteer at any time. In this case, the Service Provider will not send more newsletters or other advertising letters to the user after the withdrawal, and will also delete the user's data from the data of users who have subscribed to the newsletter.

The Service Provider considers the ethical code of the Hungarian Advertising Association and the Hungarian Content Providers Association to be binding.

The reviews and other related opinions written about the products always reflect the users' point of view, and the Service Provider does not assume responsibility for their content. The Service Provider reserves the right to delete opinions that violate public taste, business interests or the law.

If you have any questions or comments regarding your order, contact the customer service staff at the Service Provider's headquarters at info@smartopert.com.

The Service Provider is entitled to use a contributor to fulfill his obligations.

Viewing the Service Provider's website and making purchases on it presupposes the User's knowledge of the technical and technical limitations of the Internet, as well as the acceptance of the potential for errors associated with the technology.

The Service Provider is not responsible for any damage that occurred due to the use of the Website. The user is responsible for the protection of the device used for Internet communication and the data contained on it. The images, descriptions, and technical data shown on the Website are for informational purposes only and are intended for a broader understanding of the products. The pictures are illustrations. The Service Provider assumes that in the case of an online purchase, the User is already familiar with the product he has selected, and has collected information about it from other sources. The Service Provider is not responsible for any errors or typos on its website. In the event of a typo or incorrect data, the data provided in the manufacturer's or supplier's official announcement are valid.

The Service Provider conducts its data management in a GDPR-compliant manner, more details of which can be found in the published privacy notices.

The Service Provider reserves all rights related to the distribution and copying of any part or detail of its Website or Webshop by any method. Without the prior written consent of the Service Provider, all or parts of the website may not be used in any way in accordance with the copyright law. (reproduction, distribution, adaptation, etc.)

Unauthorized use entails civil and criminal legal consequences, as well as liability for damages. By using the Webshop, the User acknowledges that the Service Provider is entitled to a penalty in the event of any use of its content without permission. The fine amounts to HUF 30,000 per image and HUF 2,000 per word. The customer acknowledges that this penalty clause is not excessive, and browses the site with this in mind.

Should any part of this GTC become invalid or illegal, this will not affect the validity or legality of the remaining parts.

If the Service Provider does not exercise its right under this GTC, the failure to exercise the right cannot be considered a waiver of a given right. The waiver of the rights set forth herein is valid only by making an express written statement to that effect. If, on occasion, the Service Provider does not strictly adhere to any of the terms or conditions of the General Terms and Conditions, this does not constitute a waiver of subsequent strict compliance with them.

The parties settle their disputes primarily amicably. The User and the Service Provider stipulate the exclusive jurisdiction of the Szeged District Court for legal disputes falling within the scope of these Regulations.

1. Complaint handling method

The goal of the Website is to fulfill all orders in good quality, with the complete satisfaction of the customer. If the User who is a consumer still has a complaint regarding the contract or its performance, he can communicate his complaint to the above e-mail address, orally or by letter.

The Service Provider examines the verbal complaint immediately and remedies it as necessary. If the customer does not agree with the handling of the complaint, the Service Provider will immediately record the complaint and its position on it, and hand over a copy of it to the customer. If it is not possible to immediately investigate the complaint, the Service Provider will record the complaint and hand over a copy of it to the customer.

The Service Provider will respond to written complaints in writing within 30 days. It will give reasons if rejecting the complaint. A copy of the response will be retained for 3 years and presented to the supervisory authorities upon request.

If you do not agree with the result of the complaint handling, in accordance with the applicable legislation, we provide the following information to our Partners who are considered consumers:

The Fgytv. 45/A. Paragraphs (1)-(3) of § 387/2016 on the appointment of the consumer protection authority. (XII. 2.) Based on government decree, the government office acts as the general consumer protection authority: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

In the event of a complaint, the Consumer has the opportunity to contact a conciliation body, whose contact information can be found here:

 

Baranya County Conciliation Board

Address: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telephone number: (72) 507-154; (20) 283-3422

President: Dr. Réka Gőbölös

Website addresses: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail address: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

Jurisdiction: Baranya County, Somogy County, Tolna County

 

Borsod-Abaúj-Zemplén County Conciliation Board

Address: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Mailing address: 3501 Miskolc Pf. 376.

Telephone number: (46) 501-090

President: Dr. Péter Tulipán

Website addresses: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail address: bekeltetes@bokik.hubekeltetes@bokik.hu

Jurisdiction: Borsod-Abaúj-Zemplén County, Heves County, Nógrád County

 

Budapest Conciliation Board

Address: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Mailing address: 1253 Budapest Pf. 10.

Telephone number: (1) 488-2131

President: Dr. Éva Veronika Inzelt

Website addresses: www.bekeltet.bkik.hu

E-mail address: bekelteto.testulet@bkik.hubekelteto.testulet@bkik.hu

Jurisdiction: Budapest

 

Csongrád-Csanád County Conciliation Board

Address: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telephone number: (62) 554-250/118 ext

President: Dr. Károly Péter Horváth

Website addresses: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail address: bekelteto.testulet@csmkik.hubekelteto.testulet@csmkik.hu

Jurisdiction: Békés county, Bács-Kiskun county, Csongrád-Csanád county

 

Fejér County Conciliation Board

Address: Hosszúséta tér 4-6, 8000 Székesfehérvár.

Telephone number: (22) 510-310

President: Dr. Csilla Csapó

Website addresses: www.bekeltetesfejer.hu

E-mail address: bekeltetes@fmkik.hubekeltetes@fmkik.hu

Jurisdiction: Fejér county, Komárom-Esztergom county, Veszprém county

 

Győr-Moson-Sopron County Conciliation Board

Address: 9021 Győr, Szent István út 10/A.

Telephone number: (96) 520-217

President: Dr. Beáta Bagoly

Website addresses: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail address: bekeltetotestulet@gymskik.hubekeltetotestulet@gymskik.hu

Jurisdiction: Győr-Moson-Sopron County, Vas County, Zala County

 

Hajdú-Bihar County Conciliation Board

Address: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.

Telephone number: (52) 500-710; (52) 500-745

President: Dr. Zsolt Hajnal

Website addresses: www.hbmbekeltetes.hu

E-mail address: bekelteto@hbkik.hubekelteto@hbkik.hu

Jurisdiction: Jász-Nagykun-Szolnok County, Hajdú-Bihar County, Szabolcs-Szatmár-Bereg County

 

Pest County Conciliation Board

Address: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. floor 2.

Mailing address: 1364 Budapest, Pf.: 81

His phone number is (1) 792-7881

President: Dr. Géza Nadrai

Website addresses: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail address: pmbekelteto@pmkik.hupmbekelteto@pmkik.hu

Jurisdiction: County of Pest

 

The conciliation board is responsible for settling consumer disputes outside of court proceedings. The task of the conciliation board is to attempt to reach an agreement between the parties in order to resolve the consumer dispute, and in the event of this being unsuccessful, it makes a decision on the matter in order to ensure simple, fast, efficient and cost-saving enforcement of consumer rights. At the request of the consumer or the Service Provider, the conciliation board provides advice on the rights and obligations of the consumer.

In the conciliation board procedure, in the absence of an agreement, the council is responsible for the merits of the case

1. a) makes a decision containing an obligation if
2. aa) the request is well-founded, and the enterprise - registered with the conciliation board or the chamber, or communicated in its commercial communications - pursuant to Article 36/C. in his general declaration of submission according to §, at the beginning of the procedure or at the latest until the decision is made, he recognized the decision of the conciliation board as binding on him, or
3. ab) the business did not submit a declaration of submission, but the application is well-founded and the consumer's claim - neither in the application nor when the decision containing the obligation is made - does not exceed HUF two hundred thousand, or
4. b) makes a recommendation if the request is well-founded, but the company declared at the start of the procedure that it does not recognize the council's decision as an obligation, or if it did not declare its recognition of the council's decision at all.

In the case of cross-border consumer disputes related to online sales and service contracts, the conciliation board operating under the Budapest Chamber of Commerce and Industry has exclusive jurisdiction over the procedure.

In the event of a consumer complaint, the EU online dispute resolution platform can also be used, which requires simple registration on the European Commission's website. The online interface is available at the following address: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

The Service Provider has an obligation to cooperate in the conciliation board procedure. As part of this, you must send your response to the conciliation board and ensure the participation of the person authorized to establish a settlement at the hearing. If the company's seat or location is not registered in the county of the chamber that operates the territorially competent conciliation board, the company's obligation to cooperate extends to offering the possibility of concluding a written agreement that meets the consumer's needs.

As a last resort, the consumer may also turn to the competent court. Documentary evidence must also be attached. Proceedings must be initiated by a statement of claim, which must include the following information:

• the trial court;
• the name, place of residence and legal position of the parties and the parties' representatives;
• the right to be asserted, with the presentation of the facts on which it is based and their evidence;
• the data from which the jurisdiction and competence of the court can be established;
• a definite request for a court decision,

The document or a copy of the document, the content of which is referred to as evidence, must be attached to the statement of claim.

1. Payment methods

9.1.         Bank card payment on a secure interface

Online bank card payments are made through Stripe's electronic payment processing system. Stripe is a technology company that builds economic infrastructure for the Internet. With its help, businesses of all sizes - from start-ups to state-owned enterprises - can accept payments and manage their businesses online.

Stripe's online payment system enables payment with the following bank cards and digital wallets (Hungarian-related list):

• MasterCard
• VISA
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

In case of payment via Stripe, the payment is made using the Stripe system, the Customer pays the fee to the Service Provider by using the Stripe service. In the case of payment via Stripe, the Buyer provides the bank card data required for payment to Stripe and in its system. With regard to the electronic payment service, the costs incurred by the Buyer shall be borne by the Buyer.

By accepting these General Terms and Conditions, the Customer declares that the provided bank card data is correct and that he is legally in possession of the provided bank card.

The general terms and conditions and privacy notices of the Stripe payment system can be found at https://stripe.com. The Customer declares that he has read and accepted the general terms and conditions and privacy notices of the Stripe payment system.

The User/Buyer acknowledges that the following personal data stored in the user database of the Website by the data manager Smartopert Kft. (Service Provider's registered office: 6723 Szeged, Római krt. 23.) will be transferred to Stripe Inc. (Stripe Inc. Registered Office: 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA E-mail address: support@stripe.com, Website: https://stripe.com Privacy Notice: https://stripe.com/en-hu/privacy) as a data processor. The range of data transmitted by the data controller is as follows:

Data required for invoicing:

• Personal data: Surname and First name
• Address data: Postal code, City, Street, house number
• Contact details: Phone number, e-mail address.
• Data required for delivery:
• Personal data: Surname and First name
• Address data: Postal code, City, Street, house number
• Contact details: Phone number, e-mail address.

9.2.         Transfer

The user must transfer the consideration for the ordered products to the bank account in the confirmation e-mail (beneficiary: Smartopert Kft., account number: 11735005-26052801, account holder bank: OTP Bank Nyrt.) within 8 days. After the amount has been credited to the Service Provider's bank account, the User is entitled to receive the product(s) in the manner specified by him.

9.3.         Subscription

On the part of the Subscriber, ordering one or more courses issued by the Service Provider for the period specified by the Subscriber, as well as paying the subscription fee. At the end of the subscribed period, the Subscription is automatically extended to the next subscription period of the same duration, with the suspensive condition that the extension takes effect when the subscription fee for the next subscription period is credited to the Service Provider's bank account.

The up-to-date general subscription fees for each course can be accessed via the Websites operated by the Service Provider. Regarding the subscription fees, the date of establishment of the subscription legal relationship is the governing one.

The subscription fee can be paid:

1. by transfer from a current account;
2. via the Internet with bank card payment; With Stripe payment,
3. through the Tudáspiac system on the https://smart-home.guru website.https://smart-home.guru

9.4.         Payment through the Knowledge Market

The Customer has the option to purchase the training courses and materials of the Service Provider on the Tudáspiac website. In the case of a purchase on the Knowledge Market, payment is made through the Knowledge Market site, which the Buyer acknowledges by accepting these Terms and Conditions.

9.5. Payment by bank cash deposit

The Customer has the option to pay the price of the ordered product(s) by making a cash payment to a payment account maintained at a domestic payment Service Provider. This payment method can be selected as "Bank Cash Deposit" during the ordering process. The process of payment and order processing is as follows:

• After placing the order, the Customer receives a request for payment, which contains the bank account information required for payment.
• Based on the fee request, the Buyer shall pay the consideration in cash by direct deposit at a bank branch to the specified bank account.
• The processing of the order requires that the amount be credited to the Service Provider's bank account, which is confirmed by the Service Provider's administrator.
• After crediting and confirmation, the Service Provider will start processing the order within 1 (one) business day at most.
• The Customer will also receive the invoice issued for the payment after crediting and confirmation.
• In the case of bank cash deposits, the Service Provider determines a payment deadline, which is indicated on the fee request form. If the payment is not made within the specified deadline, the Service Provider is entitled to cancel the order.

 

1. Final provisions

With regard to matters not regulated in these GTC, the Hungarian laws and official regulations in force from time to time governing the Service Provider's business activity constituting the Service, as well as the provisions of the Hungarian Civil Code, shall apply without any separate stipulation.

The Service Provider reserves the right to turn to a third-party Service Provider in order to collect its claims arising from the legal relationship affected by this GTC and entrust it with the collection of the claim. The costs of measures taken to recover the claim are borne by the User.

If you have any further questions regarding the General Terms and Conditions, please write them to the e-mail address info@smartopert.com.